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右江区委编办2018年度社会评价群众意见建议整改方案

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根据区绩效考评领导小组《关于印发<右江区2018年度社会评价群众意见建议整改方案>的通知》(右绩发〔20192号)要求,为进一步做好我办2018年度社会评价群众意见建议整改的工作,结合我办实际,特制定本方案。

一、目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会、自治区党委十一届六次全会精神,结合不忘初心、牢记使命主题教育活动,深入开展“六个年”活动,按照谁主管、谁负责、谁整改的原则,坚持以问题整改为导向,以推进工作落实为目标,以工作实绩考核为重点,深入分析存在的问题及原因,明确整改目标和措施,落实整改责任,着力解决突出问题,让整改工作落地见效,切实转变机关作风,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二、工作任务

(一)认真整改,务求实效。制定本单位整改落实方案,整改内容包括:整改内容、整改措施、整改目标、整改时限、整改成效、责任单位、责任人。对能及时解决的问题要立行立改;因错误看法或政策等因素不能解决的,要加以说明纠正和正向引导,积极回应社会公众提出的意见建议,做好正面宣传引导,提高群众满意度。

(二)加强沟通,畅通渠道。建立健全服务回应长效机制,设立有投诉电话或在单位显眼处设置信箱,受理回应社会公众提出的意见建议。对提供给自治区、百色市参加社会评价的人员信息进行一次全面排查摸底,尽量提供上报讲政治、顾大局、关心百色发展的受访人员。加强与人大代表、政协委员、市直、区直、乡镇(街道)、村(社区)干部职工、管理服务对象、城乡居民等受访对象的联系沟通,通过开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复”的“六个一”的方式(即寄一封信宣传工作成效,打一个电话沟通取得理解,召开一个通报会统一认识,发一个短信告知工作进展,开展一次大走访了解社会公众困难和需求,积极答复社会公众上年度提出问题整改情况),听取他们的意见建议,取得他们理解和支持,不断提高我办各项工作满意度。

三、整改问题

1.希望百色市右江区政府人员加强与群众的接触,多下基层与老百姓零距离接触,了解民情。

2.百色市右江区在政府办理业务中,本地人办理业务较快,外来人员办理业务较慢,希望政府有关部门提高办事效率。

3.百色市右江区政府部门办事效率不高,需要提高办事效率。

4.应着重实干,落实到位,特别是政府工作人员的本职工作的态度过于形式化,互相推诿,没有积极解决工作问题、互相协助、真心解决问题,发挥主观能动性差,与外省的工作人员工作态度相差大。

5.改进作风,求真务实!

6.政府干部应多往基层走,毕竟基层才是根基,不应做表面功夫,只有多走才更好了解民生民情。希望工作人员能多下乡走走,让老百姓能看到基层工作。

7.希望政务服务的手续能减少一点。

四、整改措施及目标

一是坚持以党员活动为抓手,开展党员领导干部到基层党支部开展讲党课活动,提升基层党员政治思想素质,树立为人民服务宗旨意识,转变工作作风,筑牢基层党组织战斗堡垒;建立健全党员干部与贫困户帮扶工作机制。开展干部与困难群众帮扶联系,关心帮扶户的生产生活情况,极力帮助贫困户实际困难;做好宣传解释工作。及时深入基层向群众宣传为民办实事项目政策,使群众及时了解惠民政策。主要领导每年要深入所联系村开展帮扶活动6次以上。

二是提高区、乡各单位政务服务窗口工作人员素质。提升窗口工作人员的主动服务、热情服务、规范服务意识,增强满意度。认真贯彻执行《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》、对于《条例》和《细则》内容没有明确规定的不乱设门槛,乱收材料,同时,精简办事流程,充分授权窗口工作人员审批权,所有材料均由一人审批完成,且只进行一次审批,当场得到审批结果,大大缩减办事手续。对于提交材料齐全的,当场办结,不能当场办结的,一次性告知其原因;同时,服务窗口提供电话预约,网上指导服务,帮助办事部门快速在网上登记管理系统一次性提交审核材料,确保各事业单位在换证领证时,最多只跑一次,提高办事效率。认真执行一次性告清制度,制做事业单位登记管理行政审批一次性告知单,对于现场询问的、发放一次性告知单,并讲解清楚;通过电话,电子邮件询问的,把一次性告知单的内容编辑成短信发送到询问者的手机或者邮箱。

三是召集窗口工作人员进行业务培训,提升窗口工作人员的服务态度和办事效率;在政务服务中心窗口设置投诉簿,并针对上班时间、办事效率、服务态度等内容对街道各部门进行不定期实地检查。

四是在日常工作中开展学习教育,营造敢于较真的工作环境,让党员干部接受熏陶,不断提升内涵,提高工作效率;树立典型,在党员干部中树立求真务实的典型,用先进实例教育党员干部,向先进看齐,向先进学习;从制度上切实保障求真务实的工作作风得到落实。

五、整改时限

20191125日前。

六、责任人

罗永谦主任、谷弈瑛副主任、林薇副主任。

七、工作要求

(一)加强领导,明确责任。各整改责任股室及负责人,务必要高度重视,对照整改措施把各项整改工作认真分解细化到具体人抓落实,增强整改工作的责任感,发挥表率作用带头整改。

(二)强化督查,取得实效。综合股要定期不定期对整改工作落实情况进行督查,把整改落实情况纳入2019年度绩效考评内容,确保整改工作不缩水、不松懈、不走样,真正取得实效。对不按要求认真整改的要严肃批评,问题严重的要实行问责。

(三)分步推进,全面落实。对近期整改的措施,要立即着手办理,尽快见到实效。对中期整改的措施,各相关责任人,要确定落实的时限和进度,逐项抓好落实。对长期整改的措施,要制定详细的落实计划,分步实施。

(四)加强汇报,确保时效。各整改责任股室要在规定时间内向班子汇报完成情况,并定期分析研究解决问题 ,确保整改工作取得成效。

 

 

中共百色市右江区委员会机构编制委员会办公室

           2019816

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